İptal ve İade Şartları

Bu koşullar, alessiabag.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla, tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler için geçerlidir. Satıcı, Alessia Bag markasıyla faaliyet gösteren KD Toptan Çanta Sanayi Limited Ticaret Şirketi’dir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Sipariş iptali

Cayma hakkı kapsamındaki siparişinizi, ürün size teslim edilmeden önce de iptal edebilirsiniz. İptal bildiriminizi, siparişinizi belirlemeye yarayan bilgilerle birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bu durumda gönderinin geri dönüşü ve iade işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Cayma hakkı ve bildirim süresi

Satın aldığınız ürünü, size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan iade etme hakkınız vardır. Ürünün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması bu süreyi başlatmaz.

Tek siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda süre, son ürünün teslim alındığı tarihe göre hesaplanır.

Cayma kararınızı 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya mevzuata uygun başka bir yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı yöntemiyle bildirebilirsiniz. Bildirimde adınız, soyadınız, sipariş numaranız veya siparişi belirlemeye yarayan diğer bilgiler ile iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. İade gerekçesi sunmanız zorunlu değildir.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzatılmış süreler uygulanır.

3. İade gönderimi ve kargo ücreti

Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ürünü kendimiz teslim almayı teklif ettiğimiz durumlar bu yükümlülüğün dışındadır.

İade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Yurtiçi Kargo ile yapacağınız iade gönderiminin ücreti tarafımızca karşılanır. Gönderim bilgilerini ve varsa iade kargo kodunu müşteri hizmetlerimizden alabilirsiniz. Bu bilgilerin paylaşılması gönderimi kolaylaştırmak içindir; cayma hakkınız ön onaya bağlı değildir.

Yurtiçi Kargo’nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınması sağlanır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması hâlinde de iade kargo masrafından sorumlu tutulmazsınız.

Kargo teslim belgesini ve takip numarasını işlemler tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.

4. Ürünün hazırlanması

Ürünü, beraberinde teslim edilen askı, aksesuar ve diğer parçalarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyerek göndermenizi rica ederiz. Varsa fatura veya sipariş belgesinin bir örneğini eklemeniz işlemleri kolaylaştırır.

Orijinal ambalajın açılmış olması veya ürünün indirimli satın alınması, tek başına iadenin reddedilme sebebi değildir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan kullanımından kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız. Bunun dışındaki zarar ve eksiklikler, somut durum ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

5. Ücretin geri ödenmesi

Cayma kapsamında iadesi gereken ödemeler, aşağıdaki başlangıç tarihlerinden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir:

Ürün teslim edilmişse, ön bilgilendirmede belirttiğimiz iade taşıyıcısına ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren.

Belirttiğimiz taşıyıcı dışında bir kargo şirketi kullanılmışsa, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren.

Ürün henüz size teslim edilmemişse, cayma bildiriminizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren.

Siparişin tamamından cayılması hâlinde, tahsil edilmiş teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler iade edilir. Kısmi iadelerde, iade edilen ürünler için fiilen ödenmiş bedel ve mevzuat gereği iadesi gereken diğer tutarlar esas alınır. Cayma nedeniyle işlem bedeli veya ceza kesilmez.

Tami üzerinden kredi kartıyla yapılan ödemeler, alışverişte kullanılan kredi kartına iade edilir. Havale/EFT ödemeleri, ödeme yöntemine uygun olarak banka hesabınıza geri ödenir; işlem için gerekli hesap bilgileri sizden istenebilir.

Geri ödeme, size ilave masraf yüklenmeden yapılır. Taksitli alışverişlerde de tarafımızdan tek seferde geri ödeme yapılır. İadenin kart hareketlerinize yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

6. Hatalı, hasarlı veya eksik ürünler

Ürünün hatalı, hasarlı, sipariş edilenden farklı veya eksik ulaşması durumunda [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Sipariş bilgileri ve varsa fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır.

Ayıplı ürünlerde kanuni koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilirsiniz. Bu hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar tarafımızca karşılanır.

Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Kargo hasar tutanağı veya paket açılış videosu bulunmaması tek başına bu hakları ortadan kaldırmaz.

7. Cayma hakkının istisnası

Talebinize göre özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler sunulması hâlinde, ilgili ürün mevzuattaki cayma hakkı istisnasına girebilir. Böyle bir durum satın alma öncesinde açıkça bildirilir. Standart seçenekler arasından model veya renk seçmeniz, tek başına ürünü kişiye özel hâle getirmez.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde de ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

8. Model veya renk değişikliği

Model veya renk değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Talebiniz için stok durumu ve varsa fiyat farkı hakkında bilgi verilir. Değişim görüşmeleri, süresi içinde kullanabileceğiniz cayma hakkınızı veya ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı sınırlandırmaz.

9. İletişim ve başvuru

İptal, iade ve sipariş desteği için:

E-posta: [email protected]

Telefon: 0850 309 08 17

İnternet sitesi: alessiabag.com

Uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatın belirlediği görev ve başvuru koşulları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.